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萬 眾 一 心 謀 發 展

通 權 達 變 興 中 華

如何將外貿服務做到極致來打動客戶?

問:“你覺得你們的優勢是什么?”

有很多人回答了同一個觀點:“我們的服務做得很好极速赛车8码计划软件手机版下载?!?/p>

那么反問:“你的服務到底好在哪里?”

這時候大多數人開始侃侃而談极速赛车8码计划软件手机版下载,說一堆廢話,沒有一點實際作用。

在這拼服務,拼專業的年代,如何在外貿業務中將服務做到極致呢极速赛车8码计划软件手机版下载?要說把服務做到極致,那么必須要“落地”极速赛车8码计划软件手机版下载。

“落地”一說從何而來?我們所謂的質量好极速赛车8码计划软件手机版下载,價格好极速赛车8码计划软件手机版下载,服務好极速赛车8码计划软件手机版下载。那都是掛在嘴邊的噱頭,無非是我們想讓客戶給我們下單极速赛车8码计划软件手机版下载。想做國際貿易极速赛车8码计划软件手机版下载,僅憑一張嘴,一封郵件,和一套說辭是遠遠不夠的。因為中國供應商數以萬計极速赛车8码计划软件手机版下载,你會說的這些話大家都會說。而我們又如何證明我們的服務真的好呢极速赛车8码计划软件手机版下载?好在哪里呢极速赛车8码计划软件手机版下载?

1)說到做到

我發現很多人特別喜歡對客戶做一些承諾,包括我自己在做業務的時候,也喜歡夸下???,明知道這批貨根本就在規定的時間內交不出來,也大聲喊著,可以做,可以做极速赛车8码计划软件手机版下载,只要下單,什么都好辦。結果真的下了單,那么就完了。在跟客戶的交流過程中,切記不能隨便承諾,不然會造成非常不好的影響,我們可以做什么,可以盡多大的努力极速赛车8码计划软件手机版下载,這些我們都要表示清楚。

As per your request, we will have to try our best to complete as soon as we can.

2)提前打預防針

跟開車一樣极速赛车8码计划软件手机版下载,一個路口有阻礙物,我們要先做一個預判,看看是否能過得去這個地方,不要一股腦埋頭往前沖极速赛车8码计划软件手机版下载,這樣只會撞到或者碰到。做外貿也是這樣极速赛车8码计划软件手机版下载,我們要把可能發生的一些情況告訴客戶?;蛘哒娴氖窃谶^程中發生了一些特殊情況而耽誤交期,我們一定要提前告知客戶极速赛车8码计划软件手机版下载,好做準備。

時間比較緊,與客戶要求的交貨時間特別趕,那么我也可以提出先空運一部分的建議。

May we have serval boxes airfreighted first in case there will be any delay?

生產中出現問題极速赛车8码计划软件手机版下载,我們也要將問題及時與客戶提出,并且溝通,找出解決方案。

I am sorry to tell you that our production met some problem when producing another customer’s xxx. I am afraid there will be 3-5 days delaying of your production, do you think that will affect your launching time?

3)及時更新

我們千萬不要做收到款項以后就不說話,等到快交貨才找客戶。對于這樣的外貿人,是讓客戶很不放心的。我們要在第一時間給到客戶更新,任何一個步驟都是在建立我們的信任。我們要對客戶負責。直到客戶收到我們的樣品或者大貨的時候,我們才能稍稍松一口氣极速赛车8码计划软件手机版下载。

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4)售后服務

客戶收到貨,不代表我們的事情就做完了极速赛车8码计划软件手机版下载。我們還有很多事情需要去溝通的,需要詢問客戶是否滿意我們的產品,是否下一次還有興趣跟我們繼續做极速赛车8码计划软件手机版下载,客戶對我們產品有什么建議或者是評論。多長時間進行一次溝通比較好?

Hope you have well received xxx. Could we get any feedback on your end?

What do you think of our products?

Hope you really love them.

Wow, thanks for your nice comments and I am really happy that you love them. What time do you think will  we move on the next order? 

這幾點僅僅是一方面,真正的做服務是要落到實處的,而不是給客戶說好話,賣夢想,拿出最實際的,讓客戶感受到,這才是王道。

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發布者:小小橙                                                   日期:2018-12-10                                  來源:網絡

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